Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Sike Design, la satisfaction de nos clients est au cœur de notre mission. Chaque produit étant fabriqué sur mesure avec minutie et selon vos spécifications, nous avons mis en place une politique de retour claire et transparente afin de vous accompagner en toute confiance.

1. Conditions générales

Toute demande de retour ou remboursement doit être soumise par courriel à l’adresse suivante : info@sikedesign.com

Pour être admissible, votre demande doit :

Être effectuée dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande
Inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit concerné
Décrire de manière précise le problème rencontré

2. Produits personnalisés

La majorité de nos produits sont personnalisés (ex. : broderie, texte, logos, couleurs, positionnement, etc.). En conséquence :

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour ces articles, sauf dans les cas suivants :

Produit reçu
Erreur de personnalisation de notre part (mauvais texte, couleur, modèle)

Les erreurs découlant d’un mauvais fichier ou d’informations erronées transmises par le client ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement.

3. Articles non personnalisés

Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 10 jours ouvrables, à condition qu’ils :

Soient dans leur état d’origine, non portés et non lavés
Soient retournés avec l’emballage original
Soient accompagnés de la preuve d’achat

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur provient de notre part.

4. Délai de traitement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de notre décision. Si le retour est approuvé, le remboursement sera émis selon la méthode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.